Un centre de distribution, exploité par ce qu'on appelle souvent un 3PL (fournisseur de logistique tierce), entrepose votre stock et emballe vos commandes. Une messagerie amène la commande emballée jusqu'à votre client. Ce sont deux problèmes différents, et c'est pourquoi bien des boutiques en ligne utilisent les deux plutôt que de choisir.
En bref
- Un 3PL ou un centre de distribution entrepose l'inventaire et prépare les commandes. Une messagerie ramasse les commandes préparées et les livre.
- Vous pouvez faire chaque tâche vous-même, la confier à un 3PL ou partager le travail : emballer à l'interne et laisser une messagerie livrer.
- Une messagerie locale convient quand la plupart de vos clients sont dans une même région et que vous voulez le jour même, le lendemain ou des plages plus serrées.
- Si vous utilisez un 3PL, demandez comment il confie les commandes proches à une messagerie locale. Beaucoup n'utilisent par défaut qu'un seul transporteur national.
- Décidez selon la tâche, pas selon l'étiquette. Entreposage, emballage, livraison et retours sont quatre décisions distinctes.
Qui fait quoi
| Tâche | Vous, à l'interne | 3PL ou centre de distribution | Messagerie (dernier kilomètre) |
|---|---|---|---|
| Entreposer l'inventaire | Oui | Oui | Non |
| Préparer et emballer les commandes | Oui | Oui | Non |
| Imprimer les étiquettes et réserver le transporteur | Oui | Souvent | Non, elle reçoit la commande |
| Ramasser la commande emballée | Vous la remettez | Il la remet | Oui, elle la ramasse |
| Livrer à la porte du client | Possible, avec vos propres véhicules | Généralement par un transporteur | Oui |
| Suivi et preuve de livraison | Seulement si vous les bâtissez | Souvent par le transporteur | Oui, commande par commande |
| Gérer les retours | Oui | Souvent un service en sus | Ramasse le retour, là où c'est offert |
Le travail de la messagerie commence là où l'emballage se termine. C'est le but du tableau : les deux services ne sont pas des rivaux.
Quatre montages, du plus simple au plus externalisé
| Montage | Fonctionnement | Convient quand | À surveiller |
|---|---|---|---|
| Tout à l'interne | Vous entreposez, emballez et livrez. | Le volume est faible et les clients sont proches. | Votre temps et vos véhicules deviennent le goulot. Voyez le vrai coût d'une livraison maison. |
| Emballage à l'interne, livraison par une messagerie | Vous entreposez et emballez. Une messagerie ramasse et livre à la porte. | Vous avez l'espace et le temps pour emballer, mais pas les véhicules ni les heures de livraison. | Les heures limites : les commandes doivent être emballées avant l'arrivée de la messagerie. Voyez fixer une heure limite. |
| Le 3PL entrepose et emballe, un transporteur national livre | Le 3PL fait tout jusqu'à la remise au transporteur. | Les clients sont dispersés au pays et vous ne voulez pas détenir de stock. | Les plages de livraison sont larges, et les clients proches attendent aussi longtemps que les clients éloignés. |
| Le 3PL entrepose et emballe, une messagerie locale livre les commandes proches | Le 3PL emballe. Les commandes locales vont à une messagerie et les autres à un transporteur national. | Le 3PL est dans votre région principale de clients ou près de celle-ci. | Il faut une remise bien réglée : heure de ramassage, manifeste et suivi qui parvient au client. |
Comment les pièces s'assemblent : une règle d'acheminement locale d'abord
Un arrangement courant est une règle d'acheminement selon le code postal. Les commandes à destination de la région où vit la majorité des clients vont à une messagerie locale, qui peut offrir une plage de livraison ou la livraison le jour même. Tout le reste va à un transporteur national. La règle peut résider dans votre plateforme de vente, dans le système de votre 3PL ou dans un court chiffrier. L'important est qu'elle existe. Une version à titre indicatif :
- Codes postaux du Grand Montréal : messagerie locale, le jour même pour les commandes passées avant l'heure limite.
- Le reste du Québec : messagerie locale là où elle a des tournées, sinon un transporteur national.
- Le reste du Canada : transporteur national.
Le service de dernier kilomètre de recourier.ca ramasse les commandes à un entrepôt ou à un centre de distribution et les livre à la porte. Il compte le débordement de centre de distribution parmi les commandes qu'il prend : une capacité additionnelle quand le volume dépasse ce que votre transporteur habituel peut livrer à temps.
Questions à poser à un 3PL sur la livraison locale
- Pouvez-vous acheminer les commandes locales vers une messagerie de mon choix, ou seulement vers vos transporteurs?
- Comment se fait la remise : un ramassage à heure fixe, un manifeste, une heure limite?
- Les liens de suivi parviennent-ils à mes clients, en français et en anglais?
- Comment les livraisons manquées et les retours vous reviennent-ils?
- Combien facturez-vous pour un arrangement avec un transporteur de mon choix?
Questions à poser à une messagerie qui prendrait les commandes d'un centre de distribution
- Quelles heures de ramassage pouvez-vous offrir à l'entrepôt, et quelle est l'heure limite?
- Comment les commandes vous parviennent-elles : un CSV, une API ou un webhook?
- Que se passe-t-il à la suite d'une tentative manquée : nouvelle tentative, réacheminement ou retour à l'entrepôt?
- Comment les retours reviennent-ils? La gestion des retours présente les options.
- Que rapportez-vous : taux de livraison à temps, plages, exceptions?
Les erreurs à éviter
- Payer le service national le plus rapide d'un 3PL alors qu'une messagerie locale pourrait livrer les commandes proches plus tôt.
- Choisir un entrepôt loin de vos clients, si bien que chaque commande commence par un long kilomètre intermédiaire.
- Traiter la livraison comme une ligne du contrat du 3PL plutôt que comme une décision distincte.
- Oublier les retours : où ils reviennent et qui les inspecte.
- Sauter l'essai. Faites passer un petit lot de commandes locales par la messagerie avant de vous engager.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un 3PL et une messagerie?
Un 3PL (fournisseur de logistique tierce) prend en charge une partie de votre logistique : entreposage, préparation, emballage et expédition. Une messagerie amène une commande emballée d'un endroit à un autre, généralement à la porte du client. Un 3PL peut recourir à des messageries et à des transporteurs pour faire ses livraisons.
Ai-je besoin d'un centre de distribution pour utiliser une messagerie?
Non. Si vous entreposez et emballez vous-même, une messagerie peut ramasser les commandes à votre boutique ou entrepôt et les livrer.
Une messagerie locale peut-elle livrer des commandes emballées par un centre de distribution?
Oui, si le centre peut remettre les commandes à une heure de ramassage fixe et que la messagerie dessert le territoire de livraison. Demandez aux deux parties comment la remise se fera.
Un 3PL coûte-t-il moins cher que de tout faire soi-même?
Cela dépend de votre volume, de votre espace et de votre propre temps. Un 3PL transforme l'entreposage et l'emballage en coûts par commande. Que ce soit moins cher dépend de vos chiffres : chiffrez chaque tâche séparément.
recourier.ca fait-elle de la distribution ou de la livraison?
De la livraison. recourier.ca est un service de livraison du dernier kilomètre : elle ramasse les commandes à votre entrepôt ou centre de distribution et les livre, et elle offre aussi la gestion des retours. L'entreposage et la préparation de commandes ne font pas partie des services qu'elle présente.
Dites-nous où vos commandes sont emballées et où elles vont, et nous vous expliquerons comment une tournée de messagerie peut prendre le relais.