La preuve de livraison est le dossier qui montre qu'une commande est arrivée chez le client : quand, où et dans quel état elle a été laissée. Pour une boutique en ligne, c'est la preuve qui règle en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours le message « ma commande n'est jamais arrivée ».
En bref
- Une preuve de livraison utile montre ce qui a été livré, où, quand et dans quel état.
- Une photo et un horodatage couvrent la plupart des dépôts à la porte. Un destinataire nommé ou une signature convient aux cadeaux et aux articles de plus grande valeur.
- Fixez votre règle avant l'expédition, pas après un litige : qui doit recevoir la commande et quand il est acceptable de la laisser.
- Vérifiez que la preuve est conservée, liée à la commande et facile à retrouver pour votre équipe.
- Suivez la complétude : chaque livraison devrait avoir sa preuve.
Qu'est-ce qui compte comme preuve de livraison?
Une preuve de livraison est tout dossier, constitué au moment de la livraison, qui relie une commande à un lieu, à un moment et à un résultat. Les formes les plus courantes sont une photo de la commande à l'endroit du dépôt, un horodatage, une signature, le nom de la personne qui l'a reçue et l'historique de suivi de la messagerie. Aucune n'est parfaite seule. Ensemble, elles forment un bon dossier.
| Forme | Ce qu'elle montre | Idéale pour | Limite |
|---|---|---|---|
| Photo au dépôt | Où et dans quel état la commande a été laissée | Dépôts à la porte | Ne montre pas qui l'a reçue |
| Horodatage | Le moment de la livraison | Litiges sur les plages horaires | Ne dit rien du lieu, sauf avec une photo |
| Signature | Qu'une personne nommée a accepté la commande | Cadeaux, articles de valeur, articles exigeant un destinataire | Exige la présence de quelqu'un |
| Nom du destinataire | Qui a pris la commande | Réceptions, immeubles | Dépend de la saisie par le chauffeur |
| Historique de suivi | Le parcours de la commande, étape par étape | Montrer quand elle est partie et où elle était | Un historique n'est pas un dossier de remise |
recourier.ca consigne une photo et un horodatage pour chaque livraison et donne à chaque commande un lien de suivi. Savoir si vous avez besoin de plus dépend de ce que vous vendez. Voyez la plateforme pour ce qui est inclus.
Photo ou signature : laquelle vous faut-il?
Une photo montre où une commande a été laissée et à quoi elle ressemblait. Une signature montre qu'une personne nommée l'a acceptée. Elles répondent à des questions différentes. Un colis laissé à une porte peut être photographié, mais la photo ne prouve pas que le client l'a vu. Une signature prouve que quelqu'un l'a pris, mais exige que quelqu'un soit là.
- Articles courants, dépôt à la porte permis : une photo et un horodatage suffisent généralement.
- Cadeaux, articles de valeur, marchandises réglementées : demandez un destinataire nommé ou une signature, et dites-le à la caisse.
- Livraisons aux entreprises : le nom du destinataire à la réception est souvent ce dont la comptabilité de l'acheteur a besoin.
Demandez à votre messagerie quelles options elle prend en charge avant de les promettre à vos clients. Les tentatives de livraison manquées explique quoi faire quand personne n'est là pour signer.
Cinq qualités d'une bonne preuve de livraison
- Liée à la commande. Elle porte votre numéro de commande, et votre équipe la trouve sans fouiller.
- Horodatée. L'heure vient du système, pas d'une note saisie plus tard.
- Lisible. La photo montre la commande et assez de l'environnement pour reconnaître l'endroit.
- Conservée. Vous pouvez encore la récupérer des semaines plus tard, quand un client ou un émetteur de carte la demande.
- Accessible à vous et, s'il y a lieu, au client. Votre service à la clientèle ne devrait pas avoir sur demander à la messagerie chaque fois.
Comment la preuve de livraison règle un « jamais reçu »
- Sortez le dossier de la commandeOuvrez l'historique de suivi et la preuve de livraison à partir du numéro de commande.
- Vérifiez les détailsComparez l'horodatage, la photo et l'adresse de livraison avec la commande.
- Partagez-le avec le clientEnvoyez la photo et l'heure, et demandez-lui de vérifier auprès des voisins, du concierge ou de la salle du courrier de l'immeuble.
- TranchezSi le dossier montre une livraison conforme, l'affaire est généralement réglée. Sinon, elle devient une réclamation auprès de votre messagerie. Voyez les réclamations pour livraison endommagée ou perdue.
Pas un avis juridique
La façon dont une preuve de livraison est traitée dans un litige avec un client, un émetteur de carte ou un transporteur dépend de la situation et du contrat. Cet article est de l'information générale, pas un avis juridique.
Fixez la règle avant l'expédition
- Quelles commandes peuvent être laissées à la porte, et lesquelles exigent une personne pour les recevoir?
- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison : nouvelle tentative, réacheminement ou retour?
- Quels renseignements d'adresse recueillez-vous : numéro d'appartement, code d'entrée, concierge, consignes de livraison?
- Que dites-vous aux clients avant et après la livraison?
Mettre ces quatre réponses par écrit prend dix minutes et évite la plupart des litiges. Si vous avez une trajet dédié dans le cadre d'une entente écrite, les exigences de preuve doivent aussi y figurer. Voyez la liste de vérification de l'entente de livraison.
Mesurez-la
La complétude des preuves de livraison est la part des livraisons qui ont une photo et un horodatage au dossier. Elle devrait être à 100 % ou près de l'être. Sinon, trouvez quelles commandes n'en ont pas. Huit indicateurs de livraison à suivre présente la formule.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une preuve de livraison?
C'est le dossier qui atteste qu'une commande a été livrée : généralement une photo, un horodatage, une signature ou le nom du destinataire, et l'historique de suivi. Elle montre quand, où et dans quel état la commande a été laissée.
Une photo suffit-elle comme preuve de livraison?
Pour les dépôts à la porte, une photo avec horodatage est généralement le cœur du dossier. Une photo ne montre pas qui a reçu la commande; pour les cadeaux ou les articles de plus grande valeur, vous voudrez peut-être un destinataire nommé ou une signature.
Que faire si un client dit que sa commande n'est jamais arrivée?
Commencez par la preuve de livraison et l'historique de suivi de la commande. S'ils montrent une livraison conforme, partagez-les avec le client. Sinon, ouvrez une réclamation auprès de la messagerie.
recourier.ca fournit-elle une preuve de livraison?
Oui. Elle consigne une photo et un horodatage pour chaque livraison et donne à chaque commande un lien de suivi.
Combien de temps faut-il conserver la preuve de livraison?
Au moins aussi longtemps que la période pendant laquelle un client ou un fournisseur de paiement peut soulever un litige, et aussi longtemps que votre entente avec la messagerie l'exige. Demandez à votre messagerie combien de temps elle conserve ses dossiers.
recourier.ca consigne une photo et un horodatage pour chaque livraison. Demandez comment cela s'adapte à vos commandes et à vos règles de dépôt à la porte.