La livraison le jour même et la livraison planifiée sont souvent confondues, mais elles résolvent des problèmes différents. Choisir la mauvaise, c'est soit payer pour une urgence dont on n'a pas besoin, soit planifier autour d'un rythme qui ne correspond pas à la façon dont les commandes arrivent.
En bref
- Le jour même est réactif : quelque chose est arrivé ce matin et cela doit arriver ce soir.
- La livraison planifiée est prévisible : on la connaissait des jours d'avance et elle se répète.
- La plupart des entreprises ont besoin des deux, dans des proportions différentes.
- Demandez-vous si vous auriez pu prévoir la livraison il y a une semaine. Si oui, mettez-la à l'horaire.
À quoi sert vraiment la livraison le jour même
Le jour même convient quand la commande elle-même est urgente ou imprévisible : un cadeau de dernière minute, une pièce de remplacement urgente, une commande passée ce matin dont le client a besoin ce soir. Il est réactif, puisque chaque livraison est déclenchée par une commande, et il est tarifé en conséquence parce que le service doit l'insérer parmi tout le reste.
À quoi sert vraiment la livraison planifiée
La livraison planifiée convient à un volume prévisible : le réassort hebdomadaire d'un magasin, une tournée fixe du mardi et du vendredi chez des restaurants, des commandes récurrentes de dîners d'entreprise. Comme la tournée est connue d'avance, elle est habituellement plus efficace, et moins chère par arrêt, que le même volume traité comme une suite de demandes urgentes ponctuelles.
Cinq signaux qui orientent dans un sens ou dans l'autre
| Signal | Oriente vers le planifié | Oriente vers le jour même |
|---|---|---|
| Prévisibilité | Vous auriez pu la nommer il y a une semaine. | Elle existe à cause de quelque chose arrivé aujourd'hui. |
| Répétition | Mêmes endroits, mêmes jours, même type de chargement. | Un cas isolé, ou une destination différente chaque fois. |
| Échéance | Une plage confortable sur laquelle vous et le client pouvez planifier. | Une échéance ferme qui s'ouvre et se ferme en quelques heures. |
| Volume | Assez stable pour remplir une tournée. | Un seul article, ou une pointe impossible à prévoir. |
| Sensibilité au prix | Vous voulez le coût par arrêt le plus bas. | Vous paierez pour la vitesse quand la vitesse est l'enjeu. |
Si la plupart des signaux d'une ligne pointent à gauche, la livraison relève probablement d'un calendrier. S'ils pointent surtout à droite, c'est un travail pour le jour même. Un résultat mixte est fréquent, et c'est la raison d'être de la section suivante.
Exemples par type d'entreprise
| Entreprise | Planifié | Le jour même |
|---|---|---|
| Magasin de détail | Réassort du magasin à jours fixes. | Une commande passée ce matin dont le client a besoin ce soir. |
| Traiteur | Commandes hebdomadaires récurrentes de dîners. | Un ajout de dernière minute à un événement. |
| Atelier de réparation | Tournées quotidiennes de fournisseurs habituels. | La pièce que personne ne s'attendait à devoir commander. |
| Fleuriste | Commandes hebdomadaires récurrentes pour des bureaux. | Une commande d'anniversaire passée à midi. |
| Imprimeur | Une livraison hebdomadaire à un client régulier. | Un travail urgent à heure d'ouverture fixe. |
La plupart des entreprises finissent par utiliser les deux
Un détaillant peut faire des tournées de réassort planifiées pour le volume stable et garder le jour même à portée de main pour la commande urgente occasionnelle. L'erreur consiste à tout couvrir par le jour même, ce qui coûte cher pour un volume prévisible, ou tout par le planifié, ce qui est trop rigide quand une urgence survient. Les tournées planifiées portent la charge de base au coût par arrêt le plus bas; le jour même est la soupape pour ce qu'on ne pouvait pas prévoir.
Quand une demande du jour même est en fait un horaire manquant
Surveillez la fréquence des livraisons « urgentes ». Si le même magasin a besoin d'une course d'urgence chaque jeudi, ce n'est pas une urgence : il manque un jeudi à l'horaire. Comptez les demandes du jour même pendant un mois, notez les jours de la semaine et les destinations, et cherchez des motifs. À quelle fréquence se réapprovisionner montre comment transformer un motif en rythme.
Ce qu'il faut dire à votre messagerie
- Combien de livraisons vous faites dans une semaine type, et quels jours sont les plus chargés.
- Lesquelles se répètent le même jour vers le même endroit.
- À quelle fréquence une urgence survient, et à quel point elle est vraiment urgente.
- Les heures limites dont vous avez besoin pour le jour même. Comment fixer l'heure limite du jour même explique comment elles se calculent.
- Où vont les livraisons, afin que les arrêts voisins puissent partager une tournée (pourquoi une tournée à arrêts multiples coûte moins cher par arrêt).
Si vous comparez la sous-traitance à la livraison maison, le vrai coût d'une livraison faite soi-même vous donne une feuille de calcul, et pour le commerce en ligne, le guide du dernier kilomètre montre où chaque service convient.
Questions fréquentes
Comment savoir si une livraison doit être le jour même ou planifiée?
Demandez-vous si vous auriez pu la prévoir il y a une semaine. Si oui, et qu'elle se répète, elle relève d'un calendrier. Si elle n'existe qu'à cause de quelque chose arrivé ce matin, c'est un travail pour le jour même.
La livraison planifiée est-elle toujours moins chère?
Par arrêt, elle l'est généralement, parce que la tournée est planifiée d'avance et que les arrêts peuvent la partager. Qu'elle le soit pour vous dépend de votre volume et de l'adéquation du calendrier à vos commandes.
Puis-je passer de l'un à l'autre?
Oui. La plupart des entreprises font tourner une base planifiée et réservent le jour même pour les exceptions. Passez en revue chaque mois les demandes du jour même et transférez à l'horaire celles qui reviennent.
recourier.ca offre à la fois la livraison le jour même et des tournées planifiées : vous pouvez ainsi faire correspondre le service à l'envoi. Décrivez vos livraisons en demandant une soumission.