Dans la plupart des pays, on déménage quand le nouveau logement est prêt. Au Québec, un nombre étonnant de gens déménagent le même jour. La plupart des baux résidentiels se terminent encore le 30 juin, ce qui fait du 1er juillet un jour de déménagement à l'échelle de la province, avec des camions en double file, des ascenseurs réservés sans relâche et beaucoup de gens assis dans des pièces pleines de boîtes en attendant un sofa.
Pour un détaillant de meubles ou d'articles pour la maison, ces quelques jours forment la période de livraison la plus occupée et la moins indulgente de l'été. Ce guide explique pourquoi, ce qui tourne mal et comment planifier un mois de juin qui se termine bien.
Pourquoi le 1er juillet est un événement de livraison
La coutume est plus ancienne que la loi actuelle. Pendant des générations, le début légal d'un bail était une date fixe, d'abord le 1er mai. Une loi de 1973 a supprimé cette exigence, et les baux alors en vigueur ont été prolongés jusqu'au 30 juin 1974, ce qui a fait du 1er juillet le jour du déménagement cette année-là. L'habitude a survécu au changement : la plupart des propriétaires et des locataires rédigent encore des baux qui se terminent le 30 juin, de sorte qu'un grand nombre de ménages changent d'adresse en quelques jours. La coutume est assez forte pour avoir son propre nom, le déménagement du 1er juillet, et sa propre circulation.
Tout le monde ne déménage pas à ce moment, et la proportion varie selon le quartier, le type d'immeuble et l'année. Mais pour un détaillant, même une minorité de clients qui déménagent le même jour représente une pointe de demande pour exactement le genre de commande le plus difficile à livrer : volumineuse, planifiée et dépendante de l'accès.
Ce qui tourne mal pendant la semaine du déménagement
- L'adresse n'est pas encore celle du client. Une personne qui commande un lit début juin pour un logement où elle emménage le 1er juillet a donné une adresse qu'elle n'occupe pas. Une livraison tentée le 28 juin arrive à un logement vide, ou à la porte de l'ancien locataire.
- La sonnette porte encore l'ancien nom. Le 1er juillet, le nom sur l'interphone et sur la boîte aux lettres est souvent encore celui du locataire précédent. Un chauffeur à qui l'on dit « sonner chez Tremblay » sonne peut-être chez un ménage qui vient de partir.
- L'accès est réservé, étroit, ou les deux. Les tours de copropriétés et les grands immeubles réservent l'ascenseur pour les emménagements et peuvent interdire les livraisons pendant le même créneau. Les triplex ont des escaliers extérieurs qui n'ont pas été conçus pour une garde-robe. Voyez livrer à Montréal pour savoir comment les escaliers et les entrées changent un arrêt.
- Les rues sont pleines. Les camions de déménagement prennent le même stationnement dont un véhicule de livraison a besoin, et la marche depuis l'endroit où il peut s'arrêter s'allonge.
- Le client est en plein déménagement. La personne qui a réservé une plage de 14 h à 16 h est peut-être dans une cage d'escalier avec un matelas. Les avis sont manqués, et on répond aux portes en retard.
- Les jours fériés. Le 24 juin (Fête nationale) et le 1er juillet (fête du Canada) sont tous deux des jours fériés au Québec : une entreprise qui livrerait et recevrait normalement peut être fermée, et un chauffeur n'a peut-être pas l'accès habituel au bureau d'un immeuble.
Un échéancier de six semaines pour le détaillant
| Quand | Quoi faire | Pourquoi |
|---|---|---|
| Environ six semaines avant | Ajoutez une date d'emménagement et une nouvelle adresse à la commande pour les meubles et les gros articles. Offrez une date de livraison « à partir de ». | L'adresse est exacte, et la date de livraison est liée au moment où le client peut réellement recevoir. |
| Environ quatre semaines avant | Confirmez le stock des articles susceptibles d'être commandés pour un déménagement. Parlez à votre service de messagerie du volume attendu la dernière semaine de juin et la première de juillet. | Une commande en attente qui arrive le 3 juillet ne sert à rien à un client qui a déménagé le 1er. |
| Environ deux semaines avant | Confirmez l'adresse, l'étage, la présence d'un ascenseur et la personne-ressource de l'immeuble. Renseignez-vous sur les règles de réservation. | L'accès est une source majeure de livraisons manquées pendant cette période. |
| Une semaine avant | Confirmez les plages avec le client dans sa langue. Incluez le nom sur la sonnette et un numéro de téléphone auquel on répond. | Voyez les livraisons manquées; un déménagement multiplie chacune des causes qui s'y trouvent. |
| La veille | Reconfirmez que le logement sera vide et accessible, et que toute réservation d'ascenseur couvre la livraison. | Un message rapide évite un déplacement inutile. |
| La semaine du déménagement | Offrez moins de plages, plus larges, et attendez-vous à des changements de dernière minute. Décidez d'avance de ce qui arrive si le client n'est pas prêt. | Une politique de nouvelle réservation établie d'avance est plus facile que celle qu'on invente dans un escalier. |
Le 1er juillet lui-même
Le conseil le plus sûr est d'éviter de promettre une livraison le 1er juillet, sauf si le client le demande et que l'immeuble l'accepte. Un client dont le bail commence ce jour-là n'a peut-être pas les clés tant que le locataire précédent n'est pas parti, et une livraison le même jour fait concurrence à son propre déménagement pour l'ascenseur et pour son attention. Offrir les jours qui précèdent et qui suivent, comme les 29 et 30 juin pour un accès anticipé, ou les 2 et 3 juillet une fois le logement en ordre, allège la pression pour tout le monde.
Si votre volume est assez grand pour exiger de la capacité supplémentaire, prévenez votre service de messagerie tôt. Le guide de la haute saison explique comment mener cette conversation, et la même logique s'applique en été.
Les petites commandes comptent aussi
Le meuble est la partie visible d'un déménagement. Derrière lui se trouve un flux de commandes plus petites : lampes, rideaux, petits électroménagers, boîtes de vaisselle, supports de tablettes. Chacune est un colis destiné à une adresse qui peut être vide, verrouillée ou en désordre. La protection la plus simple est la même pour toutes : laisser le client choisir quand la commande est expédiée, et lui permettre de la retenir jusqu'à ce qu'il ait emménagé. Une date « livrer après » sur une commande coûte un champ dans le formulaire et évite un nombre étonnant de tentatives manquées.
Si vous livrez aussi à des clients qui partent, par exemple pour des retours d'articles qui ne conviennent plus au nouveau logement, un ramassage de retour planifié évite au client de faire le trajet en voiture pendant une semaine déjà difficile.
Questions fréquentes
Le 1er juillet est-il encore la date légale du déménagement au Québec?
Non. Aucune date de bail fixe n'est exigée par la loi; une loi de 1973 a supprimé l'exigence. La plupart des baux se terminent encore le 30 juin par coutume, ce qui explique pourquoi cette semaine se comporte toujours comme un jour de déménagement.
Devrais-je livrer le 1er juillet lui-même?
Seulement si le client l'a demandé et que l'immeuble le permet. Les jours qui précèdent ou qui suivent sont généralement plus sûrs, parce que le client a ses clés et que l'ascenseur n'est pas réservé sans relâche.
Que devrais-je demander aux clients au moment de la commande?
La date d'emménagement, la nouvelle adresse avec l'étage et le logement, la présence d'un ascenseur ou seulement d'escaliers, le nom sur la sonnette, un numéro de téléphone et une préférence de langue pour les avis.
La semaine du déménagement touche-t-elle les petits colis comme les meubles?
Oui. Toute commande destinée à une adresse vide ou en transition peut échouer. Une option « livrer après » protège autant les colis que les meubles.
Vous vendez des meubles ou des articles pour la maison à des clients qui déménagent? Parlez-nous de votre volume de juin et de juillet en demandant une soumission, et nous planifierons les tournées en conséquence.