Postes Canada demeure un transporteur central pour bien des vendeurs québécois, mais deux arrêts de travail en environ un an, de novembre à décembre 2024 puis de septembre à novembre 2025, ont montré ce que peut coûter la dépendance à un seul transporteur. Un plan de secours, c'est simplement une deuxième façon de livrer, mise en place et testée avant d'en avoir besoin, avec une règle pour savoir quand basculer.
En bref
- Deux arrêts de travail postaux (fin 2024 et automne 2025) ont retardé des colis et, pendant un temps, empêché les entreprises d'envoyer de nouveaux envois commerciaux.
- Les ententes ratifiées en juin 2026 courent jusqu'au 31 janvier 2029. Le risque de conflit de travail à court terme diminue, mais la leçon sur la dépendance à un seul transporteur demeure.
- Commencez par les commandes locales. Ce sont les plus faciles à confier à une messagerie locale.
- Mettez le plan de secours en place avant d'en avoir besoin : compte d'essai, lot d'essai, règle de bascule et messages aux clients dans les deux langues.
- Gardez le sens des proportions. Postes Canada peut rester le bon transporteur pour bien des envois, et un plan de secours est une assurance, pas un remplacement.
Ce qui s'est passé, et ce que cela signifie maintenant
Les activités de Postes Canada ont été perturbées deux fois en environ un an. Les dates ci-dessous proviennent des annonces de Postes Canada elle-même, sauf indication contraire.
| Date | Ce qui s'est passé | Source |
|---|---|---|
| Du 15 nov. au 17 déc. 2024 | Une grève pancanadienne. Les opérations ont commencé à reprendre à 8 h le mardi 17 décembre, après une décision du Conseil canadien des relations industrielles. Postes Canada a indiqué qu'elle ne recevrait ni ne ramasserait de nouveaux envois avant le jeudi 19 décembre. | Postes Canada, 16 déc. 2024 (en anglais). Date de début : chronologie Wikipédia (en anglais). |
| 25 sept. 2025 | Le syndicat a déclenché une grève nationale. | Postes Canada, 10 oct. 2025 |
| 11 oct. 2025 | Les grèves tournantes ont commencé à 6 h, heure locale. Postes Canada a indiqué que toutes les garanties de service étaient suspendues et que les nouveaux envois commerciaux ne seraient pas acceptés avant le mercredi 15 octobre. | Postes Canada, 10 oct. 2025 |
| 21 nov. 2025 | Des ententes de principe ont été conclues et la grève tournante a été suspendue. | Chronologie Wikipédia (en anglais) |
| 1er juin 2026 | Postes Canada a annoncé que les membres du syndicat avaient voté pour accepter les ententes de principe. Les nouvelles ententes courent jusqu'au 31 janvier 2029. | Postes Canada, 1er juin 2026 (en anglais) |
Les nouvelles ententes étant en vigueur jusqu'au 31 janvier 2029, le risque immédiat de conflit de travail est plus faible. Mais la paix syndicale n'élimine pas tous les risques de dépendre d'un seul transporteur. Une tempête, une panne de système, un arriéré en haute saison ou un changement de service peuvent avoir un effet semblable sur une boutique qui n'expédie que par un seul transporteur.
Ce qu'un arrêt de travail fait à un petit vendeur
- Les commandes restent sans être expédiées, ou coincées dans le réseau, sans date de livraison ferme.
- Le volume au service à la clientèle monte : les clients demandent où est leur commande.
- Les annulations et les remboursements suivent. Au Québec, un client peut annuler un achat à distance si la date de livraison convenue n'est pas respectée : les règles de protection du consommateur valent la peine d'être connues.
- Le flux de trésorerie ralentit quand les commandes ne peuvent être ni livrées ni payées.
- Pendant les grèves tournantes, Postes Canada a suspendu ses garanties de service : une date promise n'était donc plus garantie par le transporteur.
Quelles commandes déplacer d'abord
Toutes les commandes n'ont pas besoin d'un transporteur de secours. Classez-les selon leur destination.
| Type de commande | Secours le plus simple | Notes |
|---|---|---|
| Même ville ou même région que votre boutique | Une messagerie locale | Une messagerie locale peut offrir des plages plus serrées et la livraison le jour même dans les secteurs qu'elle dessert. |
| Ailleurs au Québec | Une messagerie locale qui a des tournées là-bas, ou un transporteur régional | Vérifiez la couverture. recourier.ca exploite actuellement des tournées dans 12 villes du Québec, listées sur la page des zones desservies. |
| Reste du Canada | Un autre transporteur national | Une messagerie locale ne couvre pas ces envois. Un autre transporteur national de colis, oui. |
| International | Un transporteur offrant un service international | Demande sa propre mise en place douanière et administrative. |
Messagerie locale ou deuxième transporteur national?
| Question | Messagerie locale | Deuxième transporteur national |
|---|---|---|
| Convient surtout à | Des commandes locales et régionales avec des plages serrées | Des commandes qui vont à travers le pays |
| Rapidité | Le jour même ou le lendemain est possible dans les secteurs desservis | Dépend du niveau de service acheté |
| Langue du client | Peut offrir des notifications en français et en anglais, si la messagerie le fait | Vérifiez les options de langue |
| Mise en place habituelle | Une liste quotidienne, un fichier CSV ou un flux de commandes | Un compte, des étiquettes d'expédition et un horaire de ramassage |
| Limites | Ne couvre que les secteurs qu'elle dessert | Une portée plus large, généralement des plages de livraison plus larges |
Bien des vendeurs finissent par avoir les deux : un transporteur national comme Purolator, UPS, FedEx ou DHL pour les commandes qui voyagent loin, et une messagerie locale pour la région où vit la majorité des clients.
Comment mettre un plan de secours en place avant d'en avoir besoin
- Choisissez les commandes à couvrirCommencez par les commandes locales et régionales. Ce sont les plus faciles à déplacer et souvent la majorité.
- Ouvrez le compte et faites un lot d'essaiPassez un petit lot par le plan de secours pendant une semaine normale. Vous apprenez les heures de ramassage, les heures limites, les étiquettes et le suivi quand rien n'est en jeu.
- Décidez comment les commandes arrivent à la messagerieUne liste quotidienne, un fichier CSV ou un flux de commandes. recourier.ca reçoit les commandes par API, par CSV ou par flux webhook, comme le décrit la page de la plateforme.
- Rédigez la règle de basculeDécidez d'avance ce qui déclenche le changement : un arrêt de travail annoncé, par exemple, ou des colis retardés au-delà d'une limite que vous fixez. Une règle écrite pendant une semaine calme vaut mieux qu'une décision prise en pleine crise.
- Préparez les messages aux clientsRédigez de courts avis en français et en anglais sur un changement de transporteur ou un retard. Les notifications de livraison bilingues traite de la formulation.
- Révisez le plan chaque trimestreVérifiez que le compte fonctionne toujours, que le contact est à jour et que la couverture correspond encore à l'endroit où se trouvent vos clients.
Quoi demander à une messagerie locale qui serait votre plan de secours
- En combien de temps mes commandes peuvent-elles commencer à circuler une fois que j'ai décidé de basculer?
- Quelles villes et quels codes postaux desservez-vous, et quelle est l'heure limite pour chacun?
- Comment les commandes vous parviennent-elles : une liste, un CSV ou une API?
- Chaque commande a-t-elle son propre lien de suivi, en français et en anglais?
- Quelle preuve de livraison vais-je recevoir?
- Y a-t-il un minimum, et pouvez-vous absorber le débordement quand mon transporteur habituel est en retard?
Sept questions à poser avant de choisir une messagerie va plus loin, et comment est tarifée la livraison explique à quoi s'attendre dans une soumission.
Gardez le sens des proportions
Un plan de secours est une assurance, pas un verdict sur un transporteur. Postes Canada dessert des adresses que d'autres transporteurs ne desservent peut-être pas, et pour bien des envois à l'échelle du pays, elle reste un choix raisonnable. Le but n'est pas de quitter un transporteur. C'est de faire en sorte que le mauvais mois d'un transporteur ne devienne pas le vôtre.
Sources
- Postal operations to resume on Tuesday, December 17 following CIRB ruling (16 décembre 2024) — Postes Canada (en anglais)
- Des retards sont à prévoir alors que le STTP passe à des grèves tournantes (10 octobre 2025) — Postes Canada
- Canada Post and CUPW-represented employees vote to accept tentative agreements (1er juin 2026) — Postes Canada (en anglais)
- 2024–2025 Canada Post labour dispute — Wikipédia (en anglais), utilisée seulement pour les dates du 15 novembre 2024 et du 21 novembre 2025
Questions fréquentes
Quelles sont les alternatives à Postes Canada pour une entreprise québécoise?
D'autres transporteurs nationaux de colis, des transporteurs régionaux et des messageries locales. Les messageries locales comme recourier.ca conviennent aux commandes locales et régionales. Les transporteurs nationaux conviennent aux commandes qui vont à travers le pays.
Un transporteur de secours vaut-il la peine pour une petite boutique en ligne?
Si une interruption d'une semaine nuirait à vos ventes ou à votre réputation, oui. Un plan de secours coûte peu à mettre en place pendant une semaine calme, et beaucoup à improviser en pleine crise.
Quelles commandes déplacer en premier vers un plan de secours?
Les commandes locales et régionales. Elles sont les plus faciles à déplacer, et elles représentent souvent l'essentiel du volume.
recourier.ca peut-elle servir de plan de secours pour mes livraisons?
recourier.ca livre dans ses tournées actuelles au Québec, avec des liens de suivi, des notifications bilingues et une confirmation par photo. Indiquez-nous vos zones de livraison et votre volume, et nous confirmerons ce qui est possible.
Postes Canada est-elle encore perturbée?
Selon l'annonce de Postes Canada du 1er juin 2026, les membres du syndicat avaient voté pour accepter de nouvelles ententes qui courent jusqu'au 31 janvier 2029. Consultez les avis de service de Postes Canada pour connaître la situation actuelle.
Dites-nous où se trouve la majorité de vos clients et combien de commandes vous expédiez par jour, et nous vous dirons si une tournée locale de secours conviendrait.